发改委：2017年价格举报、投诉超23万件?同比增23.4%

北京1月10日电 据国家发展和改革委员会网站消息，国家发改委今日公布《全国12358价格监管平台2017年12月分析报告》（以下简称：《报告》）。《报告》显示，2017年，全国12358价格监管平台共受理各类价格举报、投诉、咨询781057件，比2016年增长8.3%。在各级价格主管部门的共同努力下，平台影响力不断扩大，为民服务的宗旨意识进一步增强。元旦已过，春节临近，12月民生领域价格秩序良好，供暖价格关注热度有所下降。

2017年全国12358价格监管平台受理量变化

从平台运行总体情况看，2017年全年受理78万件，同比增长8.3%。2017年，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询共计781057件，比2016年增长8.3%。其中，价格举报、投诉232907件，同比增长23.4%；价格咨询548150件，同比增长2.9%。

全国12358价格监管平台受理渠道分布

此外，受理渠道日趋多元，移动端占比不断提升，与全国12345政府公共服务平台对接成效显著。2017年，全国12358电话热线仍是群众反映价格问题的主渠道，占75.9%。与2016年相比，网站、微信、移动APP等互联网渠道呈上升趋势，占比超过13%，比上年增长30%。同时，12345政府公共服务平台也已经成为受理价格问题的重要来源，平台全年接近10%的案件来源于12345政府服务热线。

全国12358价格监管平台各地区受理量分布

平台受理地域分布相对集中，重点是经济发达地区和区域中心城市。2017年受理量排名前十的省份依次是天津(84074件)、北京(77758件)、上海(77518件)、江苏(53501件)、广东(48007件)、山东(47393件)、湖北(33334件)、陕西(32527件)、浙江(30549件)、重庆(30137件)。

2017年12月各行业受理量同比、环比变化情况

《报告》显示，12月平台受理量下降。2017年12月，全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计57266件，同比下降9.46%，环比下降22.1%。其中，价格举报7934件，占总受理量的13.9%，同比下降44.0%，环比下降13.7%；价格投诉5403件，占总受理量的9.43%，同比下降31.2%，环比下降11.5%；价格咨询43929件，占76.7%，同比上升4.18%，环比下降24.5%。

网友反映的十大物业费种

从热点行业分布看，12月份资源价格、邮政通信、旅游等行业受理量有所上升；网络购物、教育等行业受理量下降明显。当月平台受理量排名前五的行业分别是停车收费(12791件)、资源价格(5094件)、物业管理(4666件)、商品零售(4563件)和交通运输(4047件)。

附：12月份12358价格监管平台典型案例

一、甘肃省张掖市河西学院附属张掖人民医院违规收费案

张掖市一市民反映，其在河西学院附属张掖人民医院做B超检查时被收取13.3元/次的耦合剂费用，市民认为B超检查费用中已包括耦合剂费用，另行收费并不合理，要求查处。经查，举报人反映的问题属实，耦合剂不属于单独收费的医用特殊一次性卫生材料，根据甘肃省物价局、省卫生厅下发的《甘肃省医疗服务价格改革方案》（甘价费〔2004〕231号）有关规定，张掖市现行公立医院医疗服务项目价格中，编号2022的B超项目，除外内容为“图像记录、造影剂”，B超耦合剂作为一种液性传导介质不在除外内容之内。张掖市价格监督检查局依法责令该医院立即改正价格违法行为，没收未退还的违规多收金额共计2132721.5元，并作出罚款500000元的行政处罚。

二、江苏省张家港市碧桂园翡翠湾小区车位未明码标价案

张家港市一市民反映，其在该市碧桂园翡翠湾小区购买车位时，约定的7.5万车位购买价格被临时涨价为8.5万元，认为违法，要求查处。经查，举报人反映的问题基本属实，该小区物业公司在通知业主认筹购买车位时，未提前告知车位最高售价及公示车位价格，存在未明码标价的行为。上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条的有关规定，张家港市物价局检查分局依法责令该小区立即改正价格违法行为，并作出罚款5000元的行政处罚。

三、广西壮族自治区南宁市亭洪路道路停车场违规收费案

南宁市多名市民反映，该市亭洪路北京华联商场对面的道路停车场完全不按停车收费公示牌上的标准收费，要求查处。经查，举报人反映的问题属实，由南宁城市路桥投资管理有限公司管理的该路边停车场自2017年10月以来多次出现违规收费或不按公示标准收费的价格违法行为，南宁市物价局价检分局依法责令该公司停止违规收费，并作出罚款10000元的行政处罚。

四、湖北省崇阳县龙阳高级中学违规收取空调费案

咸宁市崇阳县一市民反映，其孩子在该县龙阳高级中学就读时，学校向每名学生收取80元的冬季空调电费，要求查处。经查，举报人反映的问题属实，2017年12月以来，该校向263名学生违规收取80元/人的空调费用，相关行为违反了湖北省物价局、教育厅《关于进一步规范中小学服务性收费和代收费管理有关问题的通知》（鄂价费规〔2011〕114号）的有关规定，崇阳县物价局依法责令该校立即改正价格违法行为，退还全部违规多收金额共计21040元。

五、浙江省杭州市中山国际大酒店秋樱酒吧未明码标价案

杭州市一市民反映，其在该市上城区中山国际大酒店内秋樱酒吧点酒消费时，被额外收取座位费、小费等费用，相关费用并未明码标价和提前告知，要求查处。经查，举报人反映的问题属实，该酒店并未对相关款香槟酒明码标价，部分酒水未标明规格。杭州市上城区物价局依法责令该酒吧立即整改，做好明码标价工作，并作出罚款1000元的行政处罚。

六、辽宁省朝阳市泰运房产交易服务中心违规收费案

朝阳市一市民反映，其在该市泰运房产交易服务中心办理个人房屋转让手续时，依然被收取房屋交易手续费。举报人认为该行为与财政部、国家发改委相关文件相抵触，要求查处。经查，举报人反映的情况属实，朝阳市泰运房产交易服务中心在2017年4月1日以后，依然违规收取房屋个人转让手续费，共收取2809元/次。相关行为违反了《财政部、国家发展改革委关于清理规范一批行政事业性收费有关政策的通知》（财税〔2017〕20号）的有关规定，辽宁省物价局依法责令该单位立即改正价格违法行为，退还全部违规多收金额共计1374525元。（朱江）